Каква е разликата между клиент и потребител?


Отговор 1:

Значението на познаването на разликата е много критично при вземането на решение за маркетинговата стратегия на продукта или услугата.

Клиентът и Потребителят често се използват взаимозаменяемо от много хора и е крайно време да знаем разликата между Клиент и Потребител, за да извлечем ползата.

клиент

Клиентът е този, който купува вашия продукт / услуга.

Казано по-просто, той / тя е закупуването на продукта / услугата, той плаща за получаване на продукта. Клиентът може или не може да го използва за себе си.

Напр. Човек, който купува мляко, е клиент, търговец на дребно купува мляко, за да го препродаде, е клиент, компания, купуваща мляко, за да обслужва своя служител, е клиент.

Консуматор

Потребителят е този, който използва / консумира вашия продукт / услуга.

Не е необходимо потребителят да купува продукта / услугата. Ако някой друг купува продукта, който е консумиран от друго лице, тогава другото е потребителят, а купувачът е клиентът.

Напр. Лице, пиещо мляко, закупено от друг човек, е потребител.

Двойна роля

Клиентът може да бъде потребител, ако закупи продукта / услугата и самостоятелно я консумира.

Нека копаем дълбоко

Маркетолозите използват информацията за това кой е клиент и кой е потребител при разработването на маркетинговия микс на техните продукти и услуги. Те ще се насочат и към двете групи, за да предлагат на пазара по-добре своите продукти и услуги

Нека го разберем, като вземем общ пример за майка и дете.

В случай на отношения на майката и детето клиентът (който купува продукт) е майката, а потребителят (който консумира продукта) е детето.

Напр. Здравословните хранителни напитки или продукти от малцови хранителни напитки като оплаквания, бурнвита и др. Са насочени към майката в техните комуникации, за да я превърнат в покупка. Тъй като майката е много емоционално привързана към здравето и благополучието на детето, малцовата хранителна напитка е насочена към допълнителните хранителни вещества, които предоставя, което ще помогне на детето да расте балансирано.

По-голямата част от рекламата се върти около клиента - майката.

Сега ще видим обратното насочване към продукти.

Напр. Kinder Joy е добре познат шоколад за деца. В този случай потребителят (детето) е насочен в цялата комуникация, тъй като той е много добър влияещ при извършването на покупката.

Според изследването почти 75% от случаите, когато детето е в състояние да повлияе на родителя при закупуване на продукта по негов избор.

Това беше за клиента и потребителя. Затова сега, когато видите реклама, знаете, към кого е насочена.

За повече информация www.crazymirchi.com


Отговор 2:

Клиент е някой, който плаща за вашата услуга или продукт. Потребител е някой, който използва услугата или продукта.

Например в организацията HR мениджърът може да закупи подаръчни опаковки за всички служители на организацията. В този случай тя е клиентът, който е санкциониращият орган за продажбата. Потребителят ще бъде служителите, които ще използват подаръчния пакет.

Много време и клиентът, и потребителят могат да бъдат едно и също лице.

От гледна точка на продажбите и обслужването трябва да поддържаме щастливи и двамата.


Отговор 3:

Основната разлика между потребителя и клиента е много малка.

Този, който купува е клиент, а този, който използва продукта, е потребителят.

Кой трябва да е целта за компания клиент или потребител ??

Мисля, че компанията трябва да е насочена и към двете. Вземете пример за оплакване .... като вземете предвид определенията, дадени от вас, клиент, в случай на оплакване е родителят (майката), а потребителят е детето. Така че компанията трябва да гарантира, че той е добър вкус за детето, както и да го направи привлекателен за родителя, като подчертава неговата хранителна стойност ....


Отговор 4:

В техническо отношение клиент е човекът, който купува продукта, известен също като носител на финансови решения. Потребител е човекът, който действително използва продукта. Те могат да бъдат един и същи човек, но става въпрос за функцията и връзката им със стоките / услугата. Например, в бизнес среда финансов директор може да вземе решение за покупка на нов CRM (превръщайки го в клиент), но отделите за продажби, маркетинг и евентуално екипи за обслужване на клиенти ще бъдат потребителите (което ги прави потребителите).

В края на деня всеки, който има думата при закупуването на вашия продукт, е клиент, но само тези, които го използват, са потребители.